よくある質問
会員登録・ログインについて
A. A Jewelry Boxは、承認制の会員サイトになりますので、登録して承認されないとご購入はできません。詳しくはこちら
A.マイページで変更が可能です。マイページの「会員登録情報変更」「住所・お届け先」よりご変更ください。
A. 可能です。ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
A. カスタマーセンターまでお問い合わせください。
ご購入について
A. メールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性がありますので、マイページの「購入履歴」でご確認ください。マイページで確認できない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
また、「ご注文完了のお知らせ」メールは、ご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。
※「@」以降のドメイン【a-jewelrybox.com】からのメールが受信いただける様にご設定ください。
※「ご注文完了のお知らせ」等のメールは再送信することができません。あらかじめご了承ください。
A. マイページの「購入履歴」でご確認いただけます。
A. クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。
お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。
A. お気軽にカスタマーセンターご相談くださいませ。
A. 可能です。インスタライブのお品は即決の方を優先しています。そのため、ライブ前の外商と、先行販売もとても人気です。売り出し前に即決頂けたら、売約済みとなります。
A. お披露目会のご参加は、必ず購入前提でのお申し込みをお願いしております。たくさんの方に櫻井彩子のジュエリーを購入していただく機会を持っていただくため、購入を迷っている方はPOP UPのフリー枠、もしくはオンラインストア等をご利用くださいませ。
A. 予約は購入前提でのお申し込みをお願いしております。フリー枠がある場合は、購入前提でなくても入場が可能ですので、そちらをご利用ください。
A. 外商は購入前提のお申し込みをお願いしております。迷いがある方は不定期で開催するイベントのフリー枠でご覧いただく機会がありますので、そちらをご検討ください。
お支払方法について
A. お支払い方法は、クレジット、楽天ペイ、PayPayよりお選びいただけます。
A. ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESSとなります。
A. お支払いは一括払いのみとなります。
A. クレジットカード番号、有効期限の年月のご入力に誤りがなかったかご確認の上、再度お試しください。それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。
A. 領収書をご希望の場合は、恐れ入りますが、こちらよりご連絡くださいませ。確認次第、電子領収書をメールにてお送りいたします。
商品について
A. 修理やお直しについては、こちらをご覧ください。
A. 皆様からご質問いただく機会が多いので、腕（アーム）が歪んだり、メレ落ちすることについてご説明させていただきます。
A Jewelry Boxデザインは宝石を美しく見せるために、以下のこだわりを持っています。
①爪を目立たない様に小さくする。
②共有爪でダイヤの輪郭を出す。
③腕の幅をなるべく細くする。
④腕もデザインしてダイヤを施す。
このこだわりには、デメリットもあり強度が弱くなることもございます。
特にPTに言える事ですが、新品のお品でも、弱めの力で拍手をしただけで歪む可能性があると言われているくらい素材的にとても柔らかいということがあげられます。
お品物によっては4本爪を使用していたり、強度を優先して厚みを出している場合もございますが、それでも特に（PT）は柔らかいので「歪む可能性」をご認識頂きたく存じます。
K18WG、K18YG、K18PGの方がPTより硬いですが、扱い方は同様にご認識頂けたら幸いです。
もちろん地金が分厚ければ、歪みは軽減されますが、分厚くするとデザインの美しさに欠ける場合があるので、強度とデザインのバランスを考えてお品物を作成しております。
力を加えているつもりが無くても、腕が歪めば爪も同時に緩くなりメレ落ちをする場合もあるのでお取り扱いには気をつけて頂けたらと思います。
また使用時に、歪みやメレ落ちに気付いたらジュエリーの使用を止めて頂き直ぐにご相談下さいませ。
皆様が大切にご使用頂いて下さっている事は存じておりますが、高額品のジュエリーは必ずしも頑丈とは限らないお品物になります事をご認識頂ければ幸いです。
最後になりましたが、アフターフォローはしっかりとご対応致しますのでご安心くださいませ。
納品後、一年以内に不具合がございましたら、初回のお直しは出来る限り無償でご対応致します。
ご不安な点がありながらのご使用があると、お客様にとって最適なご対応ができかねる場合もありますのでご理解頂けたら幸いです。
初期の不具合が無い様にしっかりと検品を行って、お客様に納品できる様に精進しております。末永くご愛用頂けたら嬉しいです。
A. フルオーダーで出来上がった完成品が、万が一お気に召して頂けない場合でも返品をお受けすることはいたしかねます。フルオーダーはお客様のご希望をいかしたお客様だけの商品となり、手配も特別に行っているためご理解いただけますと幸いです。
しかし、納品した商品の再制作をご希望の場合は、こちらの過度な過失がない限りは追加料金を頂いてお受けすることはできます。
再制作の対象になるのは、新品未使用品であり、お引渡し日から7日以内にご連絡いただいた場合にのみ、ご相談ができますのでご了承ください。
A. 商品お受け取り後１年以上経ってからのお修理は、有償にて承ることができます。商品お受け取り後、1年以内のお修理は原則お客様に御負担にならない様に承りますが、内容によっては有償になる場合もございます。お品物の状況によりますので、無償、有償についてはお気軽にお問い合わせください。詳しくはこちら
配送について
A. 現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
A. 日時指定は承っておりません。
A. 申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、 お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。
お客様のご注文情報を確認後、対応させていただきます。
そのほか
A. ルビー、エメラルド、ダイヤモンドの3つの会員ランクがあり、ランクごとに特典を用意しています。詳しくはこちらをご確認ください。
A. ご紹介者にも、ご紹介で会員となった方にも、A Jewelry Boxのジュエリー購入で使用できる、1万円分のクーポンをプレゼントいたします。詳しくはこちらをご確認ください。
A. お披露目会は完全クローズドのラグジュアリーなイベントで、櫻井彩子が必ずお声がけして短い時間ですが接客させていただきます。商品量も一番多く、ハイジュエリーからフルオーダーの申し込みまで可能です。POP UPは櫻井彩子の世界観を一番感じられるイベントで、参加条件のハードルも低いため、カジュアルに参加することができます。
A. 回数は未定となっております。開催がきまりましたら、Instagramや公式LINE、ニュース等で告知をいたしますので、情報のキャッチアップをお願いします。
A. 外商以外では、POP UPとお披露目会のイベントで年に2回ほどご覧になっていただく機会がございます。
A. 外商についてはこちらよりご確認ください。また、お申し込み前にご確認いただきたい注意事項もご一読いただくようお願いいたします。